Wie können wir dir behilflich sein?
FAQ

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Bestellung

Was passiert, wenn ich bei meiner Bestellung eine falsche Adresse angebe?

Solltest du bei deiner Bestellung beispielsweise eine falsche Lieferanschrift angegeben haben, so Kontaktiere uns bitte schnellstmöglich. Wir werden versuchen, deine Angaben schnellstmöglich zu korrigieren bevor deine Schmuckstücke unser Lager verlassen. Die Änderung der von dir Angegeben Daten kann die Versandzeit beeinflussen.

Wie verschenke ich Geschenkgutscheine?

Dein Geschenkgutschein wird dir digital per E-Mail zugesendet. Du kannst diesen dann bequem ausdrucken oder an die/den Glücklichen weiterleiten.

Kann meine Bestellung nach dem Kauf noch geändert werden?

Natürlich! Kontaktiere dazu bitte unsere Kundenservice und teile uns gleich mit welche Artikel du austauschen bzw. aus der Bestellung entfernen möchtest.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich schnellstmöglich an unseren Telefonischen damit wir deine Bestellung noch abfangen können. Sollte dein Paket sich bereits auf den Weg zu dir gemacht haben, musst du dieses leider an uns zurücksenden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Bestellungen mit Kreditkarte, per Sofortüberweisung, Lastschrift, Kauf auf Rechnung mit Klarna oder PayPal zu tätigen.

Wo löse ich meinen Geschenkgutschein/Rabattcode ein?

Klicke an der Kasse auf „Gutscheincode/Rabattcode eingeben“, um ein Textfeld zu öffnen. Hier gibst du den Code des Geschenkgutscheins ein.

Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir liefern deine Bestellung weltweit innerhalb von 2-4 Werktagen. Aufgrund von Verzögerungen bei der Spedition oder bei ungewöhnlich hoher Belastung in unserem Lager kann die Lieferzeit sich um 1-2 Tage verlängern.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung?

Du erhältst eine Sendungsverfolgun per E-Mail und wenn du möchtest, sogar als SMS! Bitte schaue in deinen E-Mails auch im Spam-Ordner nach. Falls du deine E-Mail Adresse oder deine Telefonummer falsch angegeben hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice damit wir dir den Versandstatus auf deine richtigen Daten zukommen lassen können.

Von wo wird meine Bestellung verschickt?

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Eriskirch, am schönen Bodensee in Deutschland verschickt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind nach Eingabe der Anschrift an der Kasse sichtbar. Für Bestellungen über 49€ ist der Versand für Nationale Bestellungen kostenfrei. Bei Bestellungen innerhalb der EU fallen keine Zölle oder Importsteuern an. Außerhalb der EU können ggf. Zölle anfallen.

Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht abhole?

Für Sendungen, die an uns zurückgesendet werden, weil sie vom Kunden nicht angenommen oder nicht aus eine Postfiliale/Packstation abgeholt wurden, berechnen wir 25 €. Dieser Betrag deckt die doppelten Versandkosten ab (Versand zum Kunden und zurück) sowie die Kommissionierung und das Auspacken der Waren.

Reklamation

Soll ich beschädigte Poster wieder an euch zurücksenden?

Nein, beschädigte Poster musst du nicht an uns zurücksenden. Bitte Kontaktiere unseren Kundenservice damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Ich habe ein falsches Poster erhalten, was soll ich tun?

Leider kommt es manchmal vor, das ein Poster falsch verpackt wird. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice damit wir dir schnellstmöglich das richtige Poster nachliefern können.

Retoure

Ist die Rücksendung kostenfrei?

Wenn du von uns einen Retoureschein erhältst, erheben wir eine Gebühr von 5,90€. Diese wird mit deiner Rückzahlung verrechnet.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Du kannst unseren Kundenservice für einen Retoureschein kontaktieren. Bitte halte bei deiner Kontaktaufnahme immer deine Bestellnummer sowie deine Rechnungs-/Lieferanschrift bereit. Diese wird für den Datenabgleich benötigt. Solltest du dein Paket als ein Geschenk erhalten haben, muss die Person die die Bestellung aufgegeben hat mit uns Kontakt aufnehmen.

Bis wann kann ich eine Retoure anmelden?

Wenn du deine Bestellung erhalten hast und zurücksenden möchtest, liegt dein Widerrufsrecht bei 30 Tagen.

Wann erhalte ich die Rückzahlung zu meiner Retoure?

Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Nach einer Prüfung der von dir retournierten Produkte geben wir sofort die Rückzahlung des entsprechenden Warenwerts abzüglich der Rücksendegebühr in Auftrag. Sollte deine Bestellung beschädigt bei uns ankommen, wird die Retoure dokumentiert und du wirst über die Beschädigten Poster informiert. Wir können leider keine Rückzahlung für Poster und Bilderrahmen in Auftrag geben die nicht im Auslieferungszustand bei uns ankommen.

Kundenservice kontaktieren

Egal ob bei fragen zu deiner Bestellung oder bei generellen fragen, unsere Kundenservice Superhelden werden dir weiterhelfen!